ショッピングモールなどでエブリィフレシャスを勧められて契約した方や、「エブリィフレシャス 悪質」という検索結果を見て不安になった方もいるかもしれません。「悪質」「詐欺」と言われているのは、サーバーそのものの欠陥ではなく、売り場での勧誘で「レンタルのつもりが購入プランだった」という契約の形についての声です。
この記事では、口コミと国民生活センターの注意喚起から悪い評判の中身を確かめ、レンタルと購入プランの違い、説明と違う契約だったときの相談先、これから申し込む人が同じ目に遭わないための確かめ方、ミルク作りの家庭が候補に残すかを判断する材料までをまとめます。
エブリィフレシャスが悪質と言われるのは売り場での契約の話
「エブリィフレシャスは悪質」と言われる中身は、主にショッピングモールなどの売り場での勧誘で、レンタルのつもりが購入プランだった、という契約の形についての声です。
料金や解約の条件は公式サイトと特定商取引法に基づく表記で公開されており、浄水型サーバーとしての使い勝手を評価する声もあります。
国民生活センターも、同じ種類の契約トラブルに注意を呼びかけています。
口コミで多いのは「レンタルのつもりが購入プランだった」という声
この記事で集めた口コミのうち、契約についての不満は3件あります。多いのは、レンタルのつもりで契約したのに購入プランになっていた、または購入プランと知らずに契約してしまっていた、という流れです。
母も私もレンタルでとお願いしたのに、勝手に購入プランになっていました。
購入プランと知らずに契約してしまいました。
水漏れやぬるさで解約しようと電話をかけたところ、購入プランだったと分かったという声もあります。
ウォーターサーバーから水漏れし出して、水もぬるいし解約しようとエブリフレシャスに電話した所、購入プランになってる事が発覚しました。
いずれも投稿者本人の体験で、この記事で集めた口コミのうち確認できた範囲の声です。
国民生活センターも商業施設での勧誘トラブルに注意を呼びかけている
国民生活センター（ウォーターサーバーの勧誘トラブルにご注意！）は、2024年11月6日にウォーターサーバーの勧誘トラブルへの注意を呼びかけました。
ウォーターサーバーについての相談件数は、2023年度が2022年度の約1.4倍です。ショッピングセンターなどの商業施設内にある特設ブースやイベントスペースで勧誘され、契約したトラブルが目立つとしています。
事例として紹介されているのは、レンタル契約と思っていたら購入契約になっていたという話と、解約を申し出たら説明のなかった違約金を請求されたという話です。事例の会社名は伏せてあり、特定の会社ではなく、ウォーターサーバー全体への注意喚起として公表されています。
宅配水のフレシャスの書き込みが混ざっている
「フレシャス」で検索すると、宅配水のフレシャスについての書き込みも一緒に出てきます。エブリィフレシャスと宅配水のフレシャスは、どちらも富士山GXホールディングス株式会社が運営していますが、別のサービスです。
エブリィフレシャスは水道水をタンクに注いで使う浄水型のサーバーで、水の注文にノルマはありません。宅配水で語られる注文ノルマや休止料の話は、そのままエブリィフレシャスには当てはまりません。
問い合わせ先も別で、エブリィフレシャスのお客様サポートセンターは0120-907-352です。
エブリィフレシャスのレンタルと購入プランの違い
悪い声の中心にある「レンタル」と「購入プラン」は、公式の条件では別の契約です。
レンタルは月額定額で契約し、購入プランは一括払いか分割払いでサーバー代金を払います。2026年9月時点の条件は次のとおりです。
| 契約形態 | 払い方 | サーバーの持ち主 | やめるときにかかるもの |
|---|---|---|---|
| レンタル | 月額定額 | 契約している会社 | 契約またはサーバー交換から3年未満の解約で40,000円（不課税） |
| 購入プラン | 一括払いまたは分割払い（割賦販売法に基づく割賦販売） | 完済するまで契約している会社 | 残りの代金の扱い（金額・回数は契約ごとに違う） |
自分の契約がどちらかは、契約書や申込書の控えで確かめられます。
レンタルは月額定額で、3年未満の解約で40,000円
レンタルの月額には、サーバーのレンタル料と交換用の浄水カートリッジ、配送料が含まれます。初期費用や設置工事の費用は不要です。
契約後、またはサーバー交換後から3年未満で解約すると、サーバー1台あたり40,000円（不課税）がかかります。解約金の条件は契約した時期ごとに違うため、契約時の書面での確認が必要です。
解約の細かな手順や返却にかかる費用も、契約時の書面で確認しましょう。
購入プランは割賦販売で、払い終えるまでサーバーは会社のもの
特定商取引法に基づく表記では、サーバーを購入する場合の代金は一括払いか、割賦販売法に基づく分割払いです。分割払いの決済は、サーバーの出荷日から始まります。
代金を完済するまで、サーバーの所有権はエブリィフレシャスの会社側にあります。やめるときに問題になりうるのは、レンタルの解約金とは別にかかる、残りの代金の扱いです。
金額や回数は契約ごとに違うため、自分の契約の金額や回数は、契約書で確かめてください。
説明と違う契約だったときのエブリィフレシャスへの確かめ方と相談先
契約の説明と違うと感じたら、次の順番で確かめましょう。
- 契約書や申込書の控えで、プラン名がレンタルか購入かを確かめる
- お客様サポートセンター（0120-907-352、平日9:00～18:00／土日・祝日9:00～17:00）に、契約内容と請求の内訳を問い合わせる
- 納得できなければ、消費生活センター（消費者ホットライン188）に相談する
説明と食い違う契約は、契約者だけの落ち度とは限りません。順番に確かめれば、次の一歩が見えてきます。
解約や故障の電話で購入プランと知ったときの順番
解約や故障の連絡をした際に、購入プランだったと初めて知ったという流れもあります。
その場で支払い方法を決めず、まず手元の控えでプランを確かめましょう。そのうえで、サポートセンターに請求の内訳（解約金なのか、残りの代金なのか）と根拠を聞いてください。
控えが複写式の場合は、本人控えの記載を確かめる価値があります。知恵袋にあったのは、本人控えと会社控えの記載に違いがあり、それをもとに解約できたという投稿です。この例だけで一般化はできませんが、控えを見ておく意味はあります。
契約から日がたっていても相談できる
契約から日がたっていても、相談をあきらめる必要はありません。
国民生活センターは、トラブルになったら最寄りの消費生活センターへ相談するよう案内しています。特定商取引法上の訪問販売にあたる場合、クーリング・オフや契約の取消しができることがある、というのが案内の内容です。
相談する前に、契約書や控え、勧誘されたときの状況のメモをそろえておきましょう。できるかどうかは状況によって変わるため、まずは消費生活センターに聞いてみることが次の一歩です。
エブリィフレシャスを申し込む前に同じ目に遭わないための確かめ方
これから申し込みを考えているなら、次を確かめてから契約しましょう。
- その場で契約せず、いったん持ち帰って比べる
- 契約書で契約形態（レンタルか購入か）と「解約」の条項を確かめる。途中解約で解約料や購入代金の残りが一括で請求される場合がある
- 契約書に書かれた契約先の事業者名を確かめる
急かされたら、きっぱり断ってかまいません。
「解約金はかからない」「本体無料」と言われたら契約書の条項で確かめる
売り場で「解約金はかからない」「本体無料」と言われても、口頭の説明だけで契約しないでください。
公式の条件では、レンタルは契約後またはサーバー交換後3年未満の解約でサーバー1台あたり40,000円（不課税）がかかり、サーバーを交換した場合は交換後から3年を数え直します。レンタルの月額にはサーバー代が含まれており、初期費用はかかりませんが、購入プランはサーバー本体の代金を払う契約です。聞いた説明が契約書のどの条項に書いてあるかを示してもらいましょう。
書いていなければ、その場では契約せず持ち帰ってください。
公式ホームページか公式フリーダイヤルから申し込めば条件を自分で確かめられる
これから申し込むなら、公式ホームページか公式フリーダイヤルから申し込むと、売り場の説明に頼らずに条件を確かめられます。
公式FAQは、申し込み方法をホームページから、またはフリーダイヤル0120-907-352（平日9:00～18:00／土日・祝日9:00～17:00）からと案内しています。公式の料金ページに載っているのは、レンタルの定額料金です。
自分で料金や条件を読んでから申し込めます。キャンペーンの内容は変わるため、申し込む前に公式サイトで最新の条件を確かめましょう。
ミルク作りに使うならエブリィフレシャスを候補から外すべきか
評判の悪さだけを理由に、候補から外す必要はありません。悪い声は売り方・契約の形についての話で、ミルク作りでの使い勝手の声とは別だからです。
ミルク時期はもちろん、私も娘もお水大好きなので大活躍です！
エコモードにすれば70°に設定できるので赤ちゃんのミルク作りに使える
エブリィフレシャスの公式FAQは、赤ちゃんのミルクへの使用について、通常の温水（約80～85℃）は厚生労働省が紹介するガイドラインの70℃以上という要件を満たしており、ミルクにも使えると案内しています。
ミルクを溶かすときは、ECO・SLEEPを切った通常の温水を使う必要があります。ECOモードでは温水が70℃前後まで下がり、SLEEPモードでは暗い部屋で温水の加熱が止まるので、70℃を下回ることもあるためです。詳しくはエブリィフレシャスでのミルク作りの記事で確かめてください。
公式ホームページか公式フリーダイヤルから、レンタルの定額料金で申し込めば、契約の条件を自分で確かめたうえで使えます。
向いているのは、契約条件を自分で確かめて申し込める家庭や、お湯と冷水をすぐ使いたい家庭です。売り場の勧誘をその場で受け入れてしまいそうな場合は、いったん持ち帰って確かめる一手間を挟みましょう。
エブリィフレシャスが悪質と言われることに関するまとめ
- 「悪質」と言われる中心は、売り場での勧誘による「レンタルのつもりが購入プラン」という契約の形についての声
- 国民生活センターも、業界全体のトラブルとして同じ種類の勧誘に注意を呼びかけている
- 「フレシャス」で見かける宅配水の話は、エブリィフレシャスとは別サービスの話
- 購入プランは割賦販売で、代金を完済するまでサーバーの所有権は会社にある
- 説明と違う契約だったら、控えの確認 → サポートセンターへの問い合わせ → 消費生活センター（188）の順で相談する
- 申し込む前は、契約形態と「解約」の条項を契約書で確かめ、公式ホームページか公式フリーダイヤルから申し込む
- ミルク作りの家庭は、悪い声と使い勝手の声を分けて、候補に残すかを自分で判断できる