ミルクの時期が終わって水が余ってきたり、引っ越しの予定ができたりすると、ウォーターサーバーをやめるか迷いますよね。解約金がかかると言われた口コミを見ると、いくら払うことになるのか不安になるかもしれません。
オーケンウォーターは、規定利用期間を満了していれば解約手数料なしでやめられます。満了前ならどのプランでも16,500円がかかります。
この記事では、自分のプランの満了時期の確かめ方と、解約の手続きをまとめました。無料で休止する方法や、引っ越し先で続ける選択肢も比べながら、家庭に合った答えを見つけてみてください。
オーケンウォーターの解約金と解約の連絡先
規定利用期間を満了していれば解約手数料はかからず、満了前ならどのプランも16,500円です。解約の連絡はLINEやメール、電話などで受け付けています。詳しい条件を見ていきましょう。
規定利用期間を満了していれば解約手数料はかからない
オーケンウォーターは、規定利用期間を満了していれば解約手数料はかかりません。利用期間は、最初にサーバーが届く予定日から数えます。プランごとに決められた年数と購入回数の両方を満たしたときに満了となります。
満了前の解約はどのプランも16,500円
満了前に解約する場合の手数料は、どのプランでも16,500円です。天然水とRO水、基本プランとおトクプランのどれを使っても金額は同じです。残りの期間が短くても、金額が安くなることはありません。ただし北海道で利用している場合は、短期解約料として1,100円が加わります。古い口コミには5,000円くらいと書かれていることがありますが、2026年9月時点のオーケンウォーター公式（利用規約）の金額ではありません。最新の金額は公式サイトで確かめてみてください。
解約手数料のほかにかかることがある費用
解約手数料のほかには、サーバーを返送する際の梱包キット費がかかることがあります。梱包は基本的に自分で行いますが、専用の梱包材が必要な場合は1,100円かかります。サーバーが届く前のキャンセルは、到着予定日の7日前を過ぎると7,700円の事務手数料が発生します。北海道の場合は11,000円です。サーバーの返却を依頼されたのに返さないと、時価相当分を弁済することになるため注意しましょう。空ボトルの回収はないため、引き取りの費用はかかりません。
解約の連絡先と受付時間
解約の連絡先は、LINE、メール、問い合わせフォーム、フリーダイヤルの4つです。オーケンウォーター公式（よくある質問）では、電話は平日9時から17時までと案内されています。土日や祝日、お盆、年末年始は電話がつながりません。電話の受付時間外なら、LINEやメールで連絡しておきましょう。連絡すると担当者が対応し、解約を決めたあとに返却方法を案内してくれます。
解約金がかからない時期の確かめ方
解約手数料がかかるかどうかは、プランの年数と購入回数の両方で決まります。休止を使っていると回数の到達が遅れるため、公式に問い合わせて正確な残りを確かめるのが確実です。
規定利用期間は年数と購入回数の両方で決まる
規定利用期間は、年数と購入回数の両方の条件を満たしたときに終わります。
オーケンウォーターに クレームの電話をしましたが 誠心誠意の対応がなく、解約 したら違約金がかかると 言われました。
年数が過ぎていても、購入回数が足りなければ満了していません。プランごとの条件は次のようになっています。
- 天然水基本プラン：2年かつ天然水の購入24回
- 天然水おトクプラン：3年かつ36回
- RO水（プラスプレミアム）基本プラン：2年かつ36回
- RO水おトクプラン：5年かつ90回
自分の契約プランがどれかを確かめ、両方の条件をクリアしているかを見てみましょう。
RO水のプランは購入回数の条件があとに来やすい
RO水のプランは、年数よりも購入回数の条件をあとから満たすことが多くなります。各プランの最長の配送間隔で1回1セットずつ頼んだ場合、満了までの目安は次のようになります。
- RO水基本プラン（20日ごと）：36回目はおよそ700日目で、2年の満了まで約1か月の差
- RO水おトクプラン（20日ごと）：90回目はおよそ1,780日目で、5年の満了まで約1.5か月の差
- 天然水基本プラン（4週ごと）：24回目はおよそ644日目で、2年の満了まで約3か月の差
- 天然水おトクプラン（4週ごと）：36回目はおよそ980日目で、3年の満了まで約4か月の差
RO水は間隔を長くしても、年数と回数が終わる時期に1か月から1.5か月ほどしか余裕がありません。無料の休止を2か月分使うだけで、回数を満たす日が年数の満了よりあとになる計算です。1回の配送で2セット以上頼んだときや、追加注文をしたときの回数の数え方はオーケンウォーター公式（料金プラン）に書かれていません。正確な残り回数は、解約の前に公式へ問い合わせて確かめてください。
満了後にサーバーを交換すると期間がやり直しになる
規定利用期間を満了したあとにサーバーを交換すると、そこから新しく期間が始まります。
２年経過後にはこちらから申し出があれば無料でサーバーの交換もしてもらえ、いつでもきれいな状態で利用できます。
オーケンウォーターでは、満了後のサーバー交換は無料です。しかし自分の都合で交換すると、交換後の新しいサーバーが届く予定日から、また数え直しになります。ミルク作りが終わるなどでやめる予定が近いなら、交換を申し込む前にこれからの利用期間を考えてみましょう。
解約する前に確かめたい休止と引っ越しの手続き
水が余っていることや引っ越しが理由で解約を考えているなら、休止や住所変更で続けることもできます。解約手数料と休止の費用などを比べて選んでみてください。
水が余るなら2か月まで無料で休止できる
水を使う量が減ってきたときは、配送を最長2か月まで無料で休止できます。
以前他の会社を利用していたときは配送スキップが1ヶ月しかできず、あまり飲まないときにお水が余りがちでストレスだったのですが、オーケンウォーターさんは2ヶ月配送スキップできるので、消費のストレスなく利用しています。
2か月を超えて休止を続けると、サーバー1台につき1か月に880円がかかります。休止の連絡も、次回発送予定の7日前までに行います。休止した期間の分だけ購入回数の到達が遅れるため、満了の時期が後ろにずれることは覚えておきましょう。
引っ越し先が配送エリアなら続けられる
引っ越し先がオーケンウォーターの配送エリアなら、住所を変更してそのまま続けられます。手続きはLINEやメール、電話などで受け付けており、サーバーの移動の注意点なども案内してもらえます。配送エリアは本州、北海道、四国、九州です。北海道へ引っ越す場合は、水1セットごとに440円の送料が加わります。沖縄や離島などエリア外へ引っ越す場合はサービスが終了となります。エリア外への転居で解約手数料がかかるかは公式に書かれていないため、公式へ確かめてみましょう。月額330円の安心サポートに入っていると引っ越しの対応も含まれるので、加入状況も確認してみてください。
ミルクの時期が終わったときに解約するかの決め方
ミルクの時期が終わって水を使う量が減ったなら、残りの期間と費用を比べてどうするかを決めましょう。規定利用期間を満了していれば、解約手数料はかかりません。満了前なら、残りの回数と期間を確認します。たまに休止しながら続ける場合の休止手数料と、今すぐやめた場合の解約手数料16,500円を並べて比べてみます。休止が2か月を超えると月880円かかるため、満了まで長くかかるなら解約したほうが安いこともあります。離乳食作りや大人の飲み物など、お湯や冷水をすぐ使いたい場面が家族に残っているかも話し合って判断してみてください。
オーケンウォーターの解約の手順
解約すると決めたら、次回発送予定の7日前までに連絡をします。担当者から返却方法の案内を受けたら、指示に従ってサーバーを梱包して引き渡します。
次回発送予定の7日前までに連絡する
解約の連絡は、次回発送予定の7日前までに済ませます。直前に連絡すると次回の発送が止められず、水が届いてしまいます。天然水もRO水も、届いたあとの返品はできません。オーケンウォーター公式（特定商取引法に基づく表記）でも返品は不可とされています。未開封の水は製造から6か月が賞味期限です。余らせないためには、最後の配送を止められる時期を計算して連絡しましょう。
料金を聞くだけのときは解約しないことを伝える
解約の費用や残りの利用期間を聞きたいだけなら、まだ解約しないことをはっきりと伝えます。
解約するか検討していた時に、諸料金の質問をしただけなのに、勝手に解約になっていて、840円請求されていました。
問い合わせのつもりが、解約の申し込みとして進んでしまうのを防ぐためです。やりとりが文字で残るLINEやメールを使えば、あとから内容を確かめられるので安心です。
サーバーの返却と残った水の扱い
解約を決めたあとの返却方法は、公式から案内があります。サーバーの梱包は基本的に自分で行います。手元にちょうどいい段ボールなどがなく、専用の梱包材が必要な場合は1,100円で用意してもらえます。返却を依頼されたまま返さないでいると、サーバーの時価相当分を弁済することになる場合があります。空ボトルは回収がないため、お住まいの自治体の規則に従ってゴミとして処分してください。残った水は返品できないので、賞味期限である製造から6か月以内に使いきりましょう。サーバーの水抜きの具体的な手順は、公式の案内と取扱説明書に従って進めてください。
オーケンウォーターの解約に関するまとめ
オーケンウォーターの解約手数料は、規定利用期間を満了していれば0円です。満了前ならどのプランでも16,500円がかかります。規定利用期間は年数と購入回数の両方で決まり、とくにRO水のプランは購入回数の条件があとに来やすいです。満了後にサーバーを交換すると期間がやり直しになるため注意しましょう。水が余ったときは2か月まで無料で休止でき、引っ越し先でも住所変更で続けられます。解約する場合は次回発送予定の7日前までに連絡し、公式の案内に従ってサーバーを返却します。